2月25日,央视《朝闻天下》报道多地企业复工复产情况,这家来自浙江的厨电企业成为亮点:
当前,亚博在做好安全防疫的基础上,正有序推进复工复产,全力满足用户需求。
全员防疫
多管齐下构筑健康防线
疫情面前,亚博始终将每位员工的健康安全放在首位。 结合疫情发展和各级政府防控政策,亚博选择了有条件的分批返岗方式,居家办公和返岗相结合,确保员工的安全。 伴随部分员工的返岗到来,亚博实行了严格的日常防护措施,包括:所有员工必须佩戴口罩并接受体温检测、疫情期间禁止开启办公区中央空调、食堂分餐制管理和一次性盒餐供餐等。
近年来,亚博向员工普及中医养生知识的做法受到欢迎。疫情期间,亚博继续以中医知识促进员工健康关怀,包括防疫知识普及、合理膳食建议、心理健康辅导等。亚博总部食堂每日熬制中药预防汤药,免费提供给员工。
保障供应
生产与物流逐步恢复
从2月18日开始,亚博部分生产线陆续复产。2月24日,所有工厂开始复产。对于当下用户需求较大的消毒柜、水槽洗碗机、净水机等健康类厨电产品,保障其有序生产、正常供应。 新闻中出现的亚博消毒柜车间,工人们佩戴口罩、身着白色工作服,正井然有序地开展生产工作。目前,该车间的复工率已接近80%。
在物流运输方面,物流团队与服务团队通力合作,及时准备好防疫物资、复工证明、健康证明,并对货物进行“分段接力运送”,在用户的引导下进入村(社区)。目前,亚博全国仓库能够正常开展仓储业务的达到60%左右。
用户服务
承诺7x24小时永远在线
疫情期间,居家烹饪成为主流生活方式。用户家里出现厨电产品故障,远比平时更焦急。亚博客户服务热线亚博yabo官网登录在居家隔离、封村封路的挑战下,依旧履行了“7×24小时永远在线”的承诺。
1月28日起,通过联系IT服务供应商、将办公电脑带回家等应急措施,热线与新渠道业务远程坐席方案的顺利实施,确保了客服人员在家就能受理用户业务。
2月8日,亚博紧急发布,尽可能通过微信等远程手段为用户解决问题。如果确实无法解决,用户可以通过“yb亚博网站亚博”微信公众号预约上门服务。
为了确保用户和员工的安全,在上门服务过程中,亚博落实了严格的安全防疫措施,每位服务技师每天严格检测体温、佩戴口罩,并在每次服务前对双手和工具箱都要进行消毒,并戴好鞋套。 服务团队在疫情期间经受住严峻考验,客户满意度依旧保持原有的高水平。目前,除了部分需要按规定继续隔离的员工,大部分团队成员已返岗,可以确保每日的各项客户服务业务正常开展。
用户关怀
给健康多一层心理防护
亚博通过微信、微博等线上渠道与用户开展高频率沟通。
亚博认为,幸福不只是物质需求的满足,更是精神的升华与喜悦。疫情期间,在长期足不出户的特殊环境中,公众的精神追求开始凸显,对于均衡饮食提升免疫力、家常菜谱升级、家庭关系和睦等议题也有了更多关注。
通过APP与用户分享美食菜谱、养生知识、亲子教育、心理健康等小知识,努力成为有大爱、有智慧的“幸福生活家”。
吹响复工复产的“集结号”
这场战“疫”
我们一定凯旋!
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